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心語撫慰服務最管用的話：別讓親人帶著眼淚走31歲的郭鵬飛從外表看只是個瘦弱的女生。作為八寶山殯儀館心語撫慰服務隊的成員，她的主要工作是接待前來辦理業務的逝者家屬，如果家屬緒波動過大而不能正常辦理業務，她還需要運用心理撫慰技術來安撫家屬情緒。如果有親人去世，親屬需要在殯儀館完成確認遺體、遺體告別、火化、骨灰安放等一系列治喪流程，擔當起主事的角色。主事親屬大都是直系親屬，他們在確認遺體的時候，情緒波動特別大，常常會痛哭到不能控制自己；在遺體告別的時候，看著眼前的花圈、遺像,往往會悲傷過度不能自拔。但每個治喪環節都緊緊相扣，主事親屬需要完成簽字、核對等手續，他們的情緒一直不能自已，會直接導致后面的環節無法順利開展。如何能讓主事親屬盡量快速抽離傷悲，理智地繼續完成后面的環節，這就需要專業的心理撫慰的介入了。“您把眼淚擦一下，別讓親人帶著眼淚走。”每到這個時候，郭鵬飛陪伴在主事親屬的身旁，會委婉地說出這句話，而幾乎每次說出這句話，主事親屬都會在情緒上有相應的調整。“這句話非常管用，是在我們大量的實踐工作中提煉出來的，既能讓親屬正視死亡，又能讓逝者安靜地離開，還可以順利開展工作。”郭鵬飛說，如果家屬的情緒依然不能自拔，她就會請家屬來到心理工作室，簡單聊上幾句，讓他們聽一些舒緩的音樂，看一些平復心情的視頻。郭鵬飛說，一個逝者家庭的陪伴服務往往要持續三到五天，對于她來說，就相當于這個家庭的臨時成員，“悲傷著他的悲傷，痛苦著他的痛苦，這是我們的服務理念，但最終我們還是要引導家屬平復情緒，理智面對和接受死亡這個事實。”正是因為女生情感比較細膩，捕捉信息能力強，容易建立信任感，因此心語撫慰服務團隊的11名成員全部都是女性，平均年齡在30歲左右，最小的只有22歲。“我們有時候也會陪著一起哭，尤其如果是小孩去世的那種，但該控制的時候一定會控制，畢竟我們還是需要理性地幫助家屬完成所有程序。”故人沐浴服務最后一程：讓逝者干凈舒服地離開色調淡雅的房間里，在柔和的燈光和輕柔的音樂營造的氛圍里，專業沐浴師為逝者精心清洗全身，讓他們在最后一程能夠干干凈凈、舒舒服服地離開。故人沐浴是八寶山殯儀館近年推出的殯葬服務，30歲的杜超在兩年前加入團隊，成為了一名沐浴師。為逝者沐浴，并不是簡單的清洗。杜超告訴記者，沐浴由兩名沐浴師共同完成，從頭到腳全部都要精心清洗，耳朵、鼻子、口腔、頭發，就連指甲縫也不能放過。“有些久病臥床的逝者，指甲有兩厘米長，里面全是污垢，背后也會有褥瘡，都需要清理。”如果逝者生前注射液體過多，會有液體從針眼處流出，沐浴師也要用棉花和酒精進行處理，否則會弄臟壽衣，讓逝者看上去不太體面。兩位沐浴師會相互配合，清洗身體的時候，一人拉著毛巾，另一人伸進去清洗；擦洗后背的時候，一人側抱住身體，另一人從后面清洗，不會讓逝者的身體暴露在外，也盡量減少對逝者的翻動，讓逝者感覺舒服。相對生者，逝者的身體較沉，有時候為了修剪和打磨指甲或者仔細清理后背，經常需要保持一個姿勢好久不動。沐浴的過程一般持續1小時左右，每洗完一次，杜超和同事都會大汗淋漓，但能讓逝者干凈舒服地離開，他們覺得欣慰。“人剛出生的時候，父母都會給孩子洗澡更衣，離去的時候，也要干干凈凈地離開。”談起為何當起沐浴師，杜超還有故事。兩年前，杜超還是湖北宜昌的一名電子產品銷售，因為對殯葬行業的向往，他辭職帶著女友來到了北京。2005年，杜超的爺爺離世，“爺爺臥床多年，身上挺臟的，但我們老家沒有這種服務，用一個被子一裹就入棺了。”那時候的杜超就感覺到，人應該走得更體面，于是對殯葬行業產生了濃厚的興趣。兩年前，在一個機緣巧合下，杜超得知八寶山殯儀館剛剛開設的故人沐浴服務正好缺人，于是北上來到北京，從零學起，成了一名沐浴師。實習的時候，杜超的師傅是個女孩，“畢竟我以前從來沒接觸過遺體，當著同事還敢碰，自己一個人的時候還是挺害怕的。”等到杜超真正上手的時候，他告訴自己，躺在沐浴床上的，只是沒有呼吸和溫度的正常人，“小女生都能做，為什麼我不能。”就這樣，杜超堅持了下來。杜超說，從事故人沐浴這一個職業，不僅要過自己的心理關，還要過親朋好友那一關。當上沐浴師之后，他第一個告訴了母親，母親聽了他對爺爺離世時的那些感受，表示了理解。直到今年過年，他才敢開口跟父親和姐姐交代，讓他沒想到的是，父親很淡定，姐姐卻表示反對。最難過的是愛人那一關。雖然兩年前杜超帶著愛人一起來了北京，但一直騙她說自己在臺灣街工作。直到去年10月兩人準備領結婚證前，杜超才跟未婚妻坦白，“雖然之前我用日本電影入殮師鋪墊了一下，坦白的時候她還是楞了，不太敢相信，但后來她跟我說，只要我覺得值得去做，她就不反對。”個性葬禮策劃最后的告別：讓生者說出對逝者的愛今年30歲的董子毅是八寶山殯儀館的金牌主持人和葬禮策劃師，前不久他參與策劃的個性葬禮“雨細丹青琴瑟和”，首次使用活體蝴蝶在葬禮上放飛，寓意逝者張開翅膀破繭重生，讓逝者的親屬感動不已。向遺體三鞠躬，再上前走一圈，是最常見的告別儀式，但現如今越來越多的人愿意為逝者辦一場與眾不同的葬禮，八寶山殯儀館的個性葬禮策劃團隊就提供這項服務。葬禮策劃和普通的活動策劃最大的不同就是時間緊迫，“后事一般都控制在三五天，所以留給我們策劃的時間特別少。”董子毅說，逝者去世的第一天，親屬都是蒙的狀態，第二天才會想到要辦什麼樣的葬禮。策劃團隊會用半天的時間與家屬溝通，了解逝者的人生軌跡，對家庭有什麼貢獻，然后設計大屏幕的相冊、告別音樂，撰寫主持詞。第三天與家屬確定方案，第四天布置場地，第五天就正式實施了。葬禮“雨細丹青琴瑟和”中的逝者是一位退休教師，在溝通的過程中，這位教師到邊緣山區支教的經歷感動了董子毅，于是他策劃了一個短小的人生電影，將家人、學生和支教山區孩子對逝者的思念展現在熒幕上。在葬禮最后，支教的孩子為逝者帶來山里的蝴蝶，向逝者告別。如何讓蝴蝶在葬禮的現場飛舞？這難不倒這個年輕的策劃團隊。他們很快從網上找到了活體蝴蝶，“這些蝴蝶寄來的時候都是用報紙夾著，處于睡眠狀態，只要一見光就會復活。”于是，在這場葬禮的最后，數十只蝴蝶迎光飛舞，十分震撼。完成葬禮策劃，董子毅還要擔任主持。“做葬禮主持，既要疏導家屬情緒，也要控制自己情緒，不能把眼淚灑在告別廳里。”董子毅說，一開始做主持，他也很難控制自己的情緒，不說詞的時候自己的眼淚嘩嘩流，但做的時間長了，他明白主持人要引導好家屬的情緒，漸漸學會用音量、語速帶出感情，在平靜的情況下讓別人感動。八寶山殯儀館推出個性葬禮兩年多來，董子毅已經參與策劃和主持了20多場個性葬禮和無數場普通葬禮。“我覺得在最后的告別中，說出心中對逝者的愛，是疏解失去親人的悲痛的最好辦法。”董子毅說，中國的孩子很少對父母說“我愛你”，而在這最后一次告別中，說出來就沒有遺憾了。所以在葬禮中，董子毅都會鼓勵逝者的親屬上臺發言，表達內心對逝者的情感，激發生者對生命的感悟。（由八寶山殯儀館供圖）來源：北京晚報?記者葉曉彥

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