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三湘都市報發布時間：06-2900:16湖南日報社去年10月，我在這家商戶定制了整套家具，等了7個月都未到貨。今年3月發現商戶已關門，商場還說該店早已付不起租金，卻對消費者未有任何提示，還去我辦公室騷擾我。6月27日，李靜向三湘都市報投訴，她在長沙紅星美凱龍岳麓商場簡美時代店訂購的家具打了水漂，還被“威脅”。投訴訂購家具7個月未發貨，維權貨款遲遲不退“無休止的噩夢開始了”，今年3月，李靜在朋友圈自曝感受。2018年10月，李靜在紅星美凱龍岳麓商場店訂購了一套82000元的家具，“想著裝修后，小孩讀幼兒園方便。誰料，家具拖延了7個月未發貨。而且我全不知情，商場沒有妥善處理未完成訂單，就草草結束了和簡美時代的合同。”6月29日，紅星美凱龍岳麓店的簡美時代，之前門店已倒閉轉讓給他人運營。李靜說，后期商場啟動了“先行賠付流程”，“3月15日前，商場已確定了消費行為、未收到貨以及付款記錄，但到5月還是沒有退款消息。中間我催了不下5次，4月商場說退，卻又推脫說月底財務不能轉賬。”一氣之下，李靜通過多種方式投訴，但都不了了之。“溝通期間，商場工作人員還找到我辦公室，說我不配合就要告知我領導，這讓我感覺很不舒服！”5月15日，李靜收到了遲來的退款，但商場的形象卻在她心里打了折。回應已啟動先行賠付，將貨款賠付客戶為進一步了解情況，記者來到了位于岳麓區的紅星美凱龍。商場客服相關負責人覃女士介紹，商戶因資金問題2月與商場解約，已無法供貨，“我們也啟動了先行賠付，5月15日已將貨款退還客戶。”覃女士說，商戶撤場商場會對客戶進行回訪，但李女士并未經過商場統一收銀，不在數據庫中。不是統一收銀的訂單，就需要取證。雙方陸續有在溝通，但對賠付金額未達成一致。李女士說除貨款她還繳納了2000元定金，但并非銀行轉賬，無法查證。針對溝通中消費者是否受到“騷擾”、“恐嚇”？對此，覃女士解釋說，工作人員只是單純地去客戶公司收集訂單原件，“后期我們要起訴簡美時代，這是需要原件的，但李女士拒絕配合。”律師說法可按主張經濟賠償貨款被拖延，消費者該如何維權？“可按3種方式主張經濟賠償。”湖南三鵬律師事務所何曉偉律師表示：“首先是收取貨款較長時間未發貨，可按7個月銀行貸款利息要求賠償；其次，如果購買同類型商品產生了溢價，這個差價可要求商戶支付；或者由此而產生的的租房等費用，也可申請賠付。”何曉偉也建議消費者，消費者要注意留存合同、收據、發票、交易記錄等證據，以備維權所需。收到商品時及時查驗是否為原貨，可與預先留存的照片進行比對核驗。觀察私下交易讓賣場“先行賠付”條款失效其實，早在前幾年，長沙居然之家、紅星美凱龍、喜盈門等大型家居賣場就已推出“先行賠付”服務。不過，以家居賣場為例，前提是參加賣場統一收銀，有相關賣場的購物合同和有效付款憑證及發票。“如消費者未參與統一收銀，而是與商家之間私自交易的行為，先行賠付服務或難享受。”業內人士指出，如由商場統一收銀，可先按照“先行賠付”條款獲得每日6‰的賠款（不超過15天，最高賠付不超過貨款的30%計算）。私單交易意味著沒有保障，為何商家和消費者會趨之若鶩呢？一位不愿透露姓名的家居行業負責人表示，商家選擇私下交易是因回款更快，消費者則大多不了解私單的弊端或貪圖更低的折扣，一旦交易出現問題，便是投訴無門。此外，部分企業并未具體公布“先行賠付”的細則，如其流程、賠付方式、時限、金額等，使得消費者和賣場之間的理解產生了差異。記者 卜嵐 實習生 徐婷

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