tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站安康新聞網訊（實習記者唐正飛）物業管理企業如何更好的為安康市民服務？9月21日下午，安康市成立了物業管理協會并舉行了第一次會員代表大會。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站據了解，我市物業管理工作存在起步晚、管理法律法規不健全、行政監管手段單一等諸多問題，當日市房管局、市民政局、各縣區住建房管所、各縣區部分物業公司共聚一堂，研究討論成立安康市物業管理協會，旨在建立健全法律法規，規范物業服務行業自律，提升從業人員素質，化解物業與業主矛盾，引導行業健康有序的發展。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站資料顯示，安康城區共有各類小區（單位家屬院）327個，其中24個社區，住宅物業小區90個，物業從業人員共5000余人，管理面積達到430余萬平方米。在物業管理行業投訴居高不下的大環境下，2016年底市政府出臺了《安康市物業管理投訴受理處理辦法》，公布了安康市物業服務投訴電話0915-3265893。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站據安康市房管局負責人介紹，成立安康市物業管理協會，是讓物業管理協會和行業工作者要明確職責，全面發揮協會自身的作用，保障業主的合法權益；是要物業管理協會和行業工作者加強企業品牌建設，樹立業主至上的思想，以滿足業主的不同層次的需求；是強化行業日常管理，從而在根本上減少因物業管理不到位而發生集體訪、越級訪、重復訪和網絡訪問題。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站為此，市房管局將一方面加強企業誠信考核：我市通過易房通信息平臺建設，實現物業服務企業的信用信息上線運行；建立物業服務企業信用平臺，并與信用陜西相關聯，將企業經營備案情況、經營業績、合同履約情況、服務質量等作為評定信用等級的重要依據。依法采集及披露企業誠信信息，引導和促進企業關注自身誠信等級，推行失信懲戒與誠信褒獎相結合的措施，警示和懲治失信企業，鼓勵和支持誠信企業的發展，構建宜居、宜業、和諧、健康的良好秩序。另一方面，理順矛盾調處機制。建立各相關職能部門業務指導，縣區、街道辦屬地管理，社區居委會具體負責的物業管理工作機制，落實社區居委會屬地管理職責，將小區管理納入社區日常管理范圍，形成社區管小區、矛盾不出去的聯合調解機制。要開展全市物業服務企業動態核查，對檢查結果不合格的企業責令限期整改，整改后經復查仍不符合相關標準的，將依法撤回或降低企業資信并向社會公告。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站附：tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站安康市物業管理投訴受理處理暫行辦法tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第一條為建立高效的物業管理投訴處理機制，維護物業管理活動中相關主體的合法權益，根據國務院《物業管理條例》、《陜西省物業管理條例》及相關法規政策規定，結合本市實際，制定本暫行辦法。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第二條本暫行辦法適用于本市范圍內物業管理投訴的受理、處理。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第三條本暫行辦法所稱物業管理投訴，是指根據國務院《物業管理條例》《陜西省物業管理條例》等有關規定，業主、使用人、業主委員會、物業服務企業在物業管理活動中的投訴。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第四條物業管理投訴處理應遵循屬地管理、分級負責、逐級受理，依法及時、就地處理的原則。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第五條市、縣區物業管理部門和街道辦事處、社區居委會按照各自職責，負責轄區內物業管理投訴受理、處理工作。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第六條成立安康市物業管理投訴處理綜合協調委員會，作為全市城市居住區物業投訴的綜合管理機構，市住建局局長任主任，市監察（糾風辦）、信訪、房管局負責人任副主任，市發改（物價）、規劃、公安、環保、質監、衛計、消防、工商、文廣、城管、供水、供電、通信等部門相關負責人為委員。委員會辦公室設在市房管局，市房管局局長兼任辦公室主任。委員會辦公室具體負責全市物業管理投訴處理的監督管理、綜合協調、督促落實工作。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站各相關部門應按照分級管理、分工負責的原則,負責各自職責范圍內的物業管理投訴受理、處理工作，服從安康市物業管理投訴處理綜合協調委員會的監督、指導。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站各縣區成立相應機構具體負責行政轄區內的物業管理投訴的受理、處理、管理工作。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第七條委員會辦公室和市縣（區）物業管理部門、街道辦事處、社區居委會設立專門的物業管理投訴受理機構，并將機構的名稱、辦公地點和投訴電話向社會公布。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站安康市物業管理投訴處理綜合協調委員會建立聯席會議制度，研究解決物業管理投訴受理、處理、管理當中的重大問題，督促各有關部門正常開展投訴受理工作。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第八條物業管理投訴的受理應按本辦法的投訴范圍，由相關受理人負責，投訴人可逐級向業主委員會、社區居委會或街道辦事處、有關部門、安康市物業管理投訴處理綜合協調委員會，原則上不受理越級投訴。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第九條業主委員會作為業主大會的執行機構，應當受理本物業管理區域內有關業主違反管理規約、業主大會議事規則、不執行業主大會決定等方面的投訴以及業主與物業服務企業之間因物業使用、維護、服務等引發糾紛的投訴。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第十條街道辦事處、社區居委會按照有關規定受理、處理轄區內下列投訴：tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（一）業主對業主大會籌備組或業主委員會成立有異議的；未按時換屆選舉業主委員會。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（二）業主委員會未按業主大會議事規則的規定組織召開業主大會定期會議。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（三）業主、業主委員會關于物業管理活動的投訴。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第十一條物業管理中涉及的相關部門應按照誰主管、誰負責的原則，負責投訴受理、處理。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（一）信訪部門：按照歸口管理的原則，結合各部門職責，牽頭、協調、交辦解決各類投訴件。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（二）住建（房管）部門：負責受理開發建設單位和物業管理服務企業擅自處分或改變屬于業主的共用部位、共用設施設備、物業管理用房使用性質；未承擔前期物業管理責任；開發建設單位未按規定配置物業管理用房；物業管理服務企業未取得資質證書從事物業管理活動或聘請未取得從業人員資格證書的人員從事物業管理活動；物業建設單位在前期物業管理活動中，未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批準，擅自采用協議方式選聘物業服務企業的；物業管理服務企業未按服務等級標準服務或未按合同約定擅自降低服務標準；物業管理服務企業未將服務等級標準、收費標準公示等。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（三）發改（物價）部門：負責受理開發建設單位或物業管理服務企業違反政府定價、政府指導價等價格違法行為的投訴；協調解決小區因物業管理收費、電梯、中央空調、停車、燃氣等收費價格引發的矛盾和糾紛。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（四）規劃部門：負責受理開發建設單位擅自改變規劃設計或者不按規劃設計要求配套共用設施設備；房屋工程質量有問題或者有工程遺留問題的投訴；查處小區違章建設和亂搭亂建以及由此引發的矛盾與糾紛（含擅自在住宅外立面的非承重外墻上開門、窗等違法建設）。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（五)公安部門：負責受理小區停車糾紛、物防、技防、人口管理、治安案件等糾紛；對于小區占用消防通道、亂停車等違法違規行為，在物業服務企業勸阻無效后，公安部門應及時介入處理，對惡意堵塞進出通道的車輛實施強制拖離。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（六）環保部門：負責受理小區因噪音、空氣污染造成影響的投訴；受理對物業管理區域及周邊建設項目涉及環保的投訴和糾紛進行調查處理；依法對違規排放污水、廢氣等污染源行為進行查處。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（七）質檢部門：負責受理電梯、機械式等設備運營、安全方面的投訴處理；組織特種設備事故調查處理工作。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（八）消防部門：負責受理公安派出所轉辦小區重大消防安全隱患投訴；處理堵塞消防通道、增加建筑物火災荷載、占用消防設施等行為。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（九）工商部門：負責受理物業管理區域內未取得工商營業執照及其他違反工商行政管理法律法規的行為的投訴。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（十）城管部門:負責小區內亂堆亂放以及亂涂亂畫、亂掛亂貼和隨意擺設攤點、飼養家畜家禽等違法行為投訴受理；小區垃圾收集點不規范、清運不及時等。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（十一）衛計部門：負責受理涉及小區生活飲用水衛生方面的投訴。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（十二）供水部門：負責受理小區水價、水網改造、代繳水費等引起的投訴。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（十三）供電部門：負責受理小區電價、電網改造、代繳電費引起的投訴。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（十四）通信部門：負責受理因通信安裝、運營、收費引起的糾紛投訴行為。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（十五）廣電部門：負責受理因有線電視安裝、運營、收費引起的糾紛投訴行為。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（十六）其他有關部門根據工作職責，各司其職，做好物業管理區域投訴受理工作。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第十二條投訴人對縣區物業管理主管部門或相關機構的處理意見不服并向上級投訴的，由安康市物業管理投訴處理綜合協調委員會受理，按照誰主管、誰負責的原則分解市級相關部門處理。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站第十三條下列投訴不予受理：tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（一）投訴人所投訴內容與物業管理無直接關系；tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（二）投訴的對象、內容、要求不明確，無法查處的；tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（三）投訴人與被投訴人曾達成調解協議并已執行的；tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（四）已經或者應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的；tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（五）在投訴事項辦理期間重復投訴的；tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（六）有關部門已經受理的；tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（七）投訴人要求經濟、財產和人身損害賠償的；tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站（八）不符合法律、法規有關規定的。tce安康新聞網（安康新網+今日安康）-安康市最全面的綜合新聞門戶網站

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文章来源：http://www.aknews.gov.cn/news/ankang/317714.html